顾客满意仅仅60分，顾客感动才是100分

  淘宝店铺（淘宝网店怎么开？）想提升为天猫商城不是靠1个好产品，也不是单单靠一个良好的运营系统就可以做到的。所有的淘宝掌柜、天猫Boss都应该明白的一个道理：“顾客满意仅仅60分，顾客感动才是100分。”
  从满意到感动，40分之差全部都体现在细节上。所以又引发了另外一个观点：细节决定成败。
  淘宝店铺现在普遍存在的问题是，基本都在30分，顾客满意度很低。无论是店铺的推广方式顾客是否满意，还是产品的功能介绍，都非常欠缺。例如经常在店铺的宝贝描述最底部写着这样一句话“拒绝差评”。仅仅4个字，不知道吓跑了多少消费者和潜在顾客。
  似乎这4个字再向消费者传递着这样的信息：拒绝接受您的指点和批评。拒绝接受您的忠实建议，拒绝进步、决绝学习…消费者是极其反感的。
  一件好事可以变成坏事，同样一件坏事也可以变成好事，或者说会变的没有那么糟糕。这就像网友们经常在微博上转发的一段话一样“人的成功不在于拿到一手好牌，而是怎样把一副烂牌打好。”
  一家销售化妆品的店铺，在某件宝贝描述的评价中有一个差评。不同的人处理，结果是不同的。A店铺的解释：“职业差评手，经查询此ID在本店购买的几 件产品均给予中评！”B店铺的解释：“亲，此产品是自发研制。我们还年轻，离不开您的批评和建议。您的差评是我们努力研发产更好产品的动力，新研发产品欢 迎您能给予更好的建议与反馈。[XXX掌柜]”
  前者给予的接受消费者是可以接受的，同行恶意竞争的事情现如今已经屡见不鲜啦。有些客户还是比较会相信这样的解释。但是后者与前者的回答就形成鲜明的对比，更多的已经不仅仅是满意，而是感动啦。所谓细节决定成败诣在此，所谓营销高手就是懂得阴阳结合，阴阳失调必出差错。
  没有看到，没有体验，就没有发言权。想要了解客户，了解消费者的需求，就必须去接触、去了解、去体验、去感受、去尝试、去总结。淘宝上有这么一家店 做的非常好，为了防止广告嫌疑，以下统称此店铺为One店。当顾客接到One店发出的产品时，立刻会短信通知消费者“您好，One店温馨提醒，您在本店订 购的XX产品已经发出，近2日快递会送上，请您保持电话畅通，以便签收，祝您xxxx。”无论产品好坏，已经产生了好感，建立的感情。在接到快递的签单反 馈时，另外一条短信又发来了，提醒消费者再使用过程中如果有不懂、不明白得地方随时与One店的客服取得联系。
  打开包裹，里边会赠送非常多的产品小样、试用品，数量还不少。同时赠送一份由One店写给消费者的一封信。整片阅读下来感觉非常舒服。特别的感动。会让消费者有一种至尊VIP的感觉，像是被自己的男朋友疼爱一样。
  这些细节做的非常好，非常的到位。相对代发货平台，一些店铺却没有办法做的这么好。但是并不代表我们这些代发货平台的店铺没有机会。办法总是人想出来的，细节总是在不断经历中完善，良朋网 http://www.lp666.com/ 与您风雨前行。
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