七国高端消费者（客户）界定奢侈品的构成及选择标准

　　标准包裹质地考究、制作精良、专业服务为关键因素

　　Marketwire 2012年1月17日纽约州纽约市消息/明通新闻专线/--

　　位于纽约市的第三方独立奢侈品调研机构Luxury Institute日前发布名为《奢侈品牌及营销：全球主要市场高端消费者比较》的调查报告，报告对美国、英国、法国、德国、意大利、日本和中国市场的高端消费者进行了全面调查。

　　报告显示：按反馈排列，奢侈品牌应具备质地考究(73%)、精工制作(65%)和精心设计(54%)等特性。而且全球近半数(47%)的高端消费者普遍认为客户服务也是一个重要的考量标准，尤其是中国的高端消费者尤其偏爱以服务的优劣来判定一个品牌。

　　但奢侈品牌潜在的烦恼是：高端消费者普遍认为，企业在执行上述最高标准时做得越来越差。多达两倍的美国高端消费者(34%对17%)表示，这些品牌的客户服务质量和产品质量近年来出现滑坡。日本、德国和英国的高端消费者则对产品工艺水平下降表示不满。

　　值得乐观的是，在中国这个全球发展最为迅速的奢侈品市场，高端消费者对奢侈品现有标准的满意度依然很高，63%的中国富裕消费者认为服务水平已有改进。绝大多数的富裕消费者认为产品品质、工艺水平和设计水平均较高。

　　Luxury Institute首席执行官Milton Pedraza表示：“随着奢侈品销售降温迹象的显现，全球一流企业认识到，培育以消费者为中心的文化，对保持和改善与现有客户的关系及扩大客户群至关重要。”

　　此次调查的受访者最低年收入为15万美元，或相当于15万美元的本币。

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